Volltextsuche über das Angebot:

20°/ 10° Regenschauer

Navigation:
Google+ Instagram YouTube
Fünf Jahre Bürgertelefon in Leipzig – Stadt zieht Bilanz

Fünf Jahre Bürgertelefon in Leipzig – Stadt zieht Bilanz

Wann öffnet welches Amt, was benötige ich wofür? Um diese alltäglichen Fragen an einer Stelle zu beantworten, wurde vor fünf Jahren das Leipziger Bürgertelefon ins Leben gerufen. Verwaltungsbürgermeister Ulrich Hörning (SPD) zog zum kleinen Jubiläum eine positive Bilanz.

Das Bürgertelefon besteht seit fünf Jahren.

Quelle: dpa

Leipzig. Wann öffnet welches Amt, was benötige ich, wenn ich mein Auto ummelden möchte, wo wird der Führerschein ausgestellt? Um diese alltäglichen Fragen an einer Stelle zu beantworten, wurde vor fünf Jahren das Leipziger Bürgertelefon ins Leben gerufen. Unter der zentralen Rufnummer (0341) 123-0 sollen sowohl Verwaltungsmitarbeiter entlastet, als auch Bürgern unnötige Behördengänge erspart werden.

Verwaltungsbürgermeister Ulrich Hörning (SPD) zog zum kleinen Jubiläum eine positive Bilanz, hob aber auch die besonderen Herausforderungen des Projekts hervor: „Zumeist pflegt in der Verwaltung jede Stelle ihr eigenes Feld. Wir haben dieses Wissen in einer Datenbank gebündelt und zusammengeführt. Das war nicht einfach, aber ein erster Erfolg ist erreicht.“

Der Bürgerzuspruch ist groß: Rund 1,2 Millionen Anrufe sind seit Inbetriebnahme in der Zentrale eingegangen, im Schnitt bearbeiten die 22 Mitarbeiter bis zu 1050 Anliegen am Tag. Über die Hälfte davon können im ersten Anlauf abschließend geklärt werden, 80 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen.

Seit dem 1. Januar ist das Bürgertelefon auch nicht mehr nur für die Messestädter zuständig, sondern greift auch den Verwaltungen in Dresden und Brandis unter die Arme. Wer dort die zentrale Behördennummer -115 wählt, dessen Anliegen wird in Leipzig erfasst und an die jeweils zuständigen Stellen weitergeleitet. Messestädtische Anliegen bleiben deshalb aber nicht liegen. Je nach Aufkommen werde die Personalplanung entsprechend angepasst, so Hörning.  
Und die enge Verzahnung der einzelnen Verwaltungsebenen soll in Zukunft noch weiter vorangetrieben werden. „Ziel ist es, mittelfristig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können.“
bfi

Voriger Artikel
Nächster Artikel
Mehr aus Lokales

Der neue Multimedia-Blog der Leipziger Volkszeitung bietet spannende Geschichten aus Leipzig und Sachsen. mehr

Wie beim berühmten Vorbild 2048 kombinieren Sie bei Powers of 2 Vielfache von der Zahl Zwei. Kostenlos spielen im Spieleportal von LVZ.de. mehr

  • Wave-Gotik-Treffen
    Wave Gotik Treffen

    Das Wave-Gotik-Treffen Leipzig feierte 2016 sein 25-jähriges Bestehen. Einen Rückblick mit vielen Fotos gibt es in unserem Special. mehr

  • 7-Seen-Wanderung
    Mikrologo 7-Seen-Wanderung 2016

    55 einzigartige Touren stehen vom 6. bis 8. Mai 2016 bei der 7-Seen-Wanderung auf dem Programm. mehr

  • Asisi - Welt der Panoramen
    Panometer Leipzig: Alle Infos zum "Great Barrier Reef" und den weiteren Panoramaprojekten von Yadegar Asisi

    Erfahren Sie im Special von LVZ.de alles zum Great Barrier Reef im Panometer Leipzig und weitere asisi-Projekte in Dresden, Berlin und anderen Städ... mehr

  • Zoo Leipzig
    Zoo Leipzig

    Infos und Events aus dem Zoo Leipzig sowie zahlreiche Bilder aller Vierbeiner und der geflügelten Zoobewohner. mehr

  • Finerio
    finerio

    Das Genussportal für Leipzig mit allen Restaurants, Cafés und Kneipen, dazu Events, Aktionen und interessante Infos rund ums Thema Essen und Trinken. mehr

  • Schlingel
    Schlingel

    Das Familienmagazin der LVZ. Wir richten uns an Eltern und Kinder, die in Leipzig und Umgebung zu Hause sind. Ihnen möchten wir ein nützlicher, unt... mehr

  • Leipzig Live
    Leipzig Live

    Das Veranstaltungsmagazin der Leipziger Volkszeitung. Alle Infos, alle Specials, alle Starts, alle Tickets - hier. mehr

  • Leipzig Wiederentdeckt
    Leipzig Wiederentdeckt

    Die 13 Filme schildern eine einzigartige Zeitreise durchs 20. Jahrhundert der Stadt Leipzig – von den Anfängen des Films bis zur Wendezeit. Mit bis... mehr

  • So war das damals...
    So war das damals...

    Dies ist ein Geschichtenbuch der besonderen Art: Leserinnen und Leser der Leipziger Volkszeitung erzählen Erlebnisse aus ihrer Kindheit und Jugend,... mehr

Städtewetter
Heute -° / -° -
- -°/-° -
- -°/-° -
Wettersponsor

Das Wetter wird präsentiert vom Bowling Center Markkleeberg.