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LVB setzen auf Mobilitäts-Service gegen Winterchaos - 260 Mitarbeiter werden geschult

LVB setzen auf Mobilitäts-Service gegen Winterchaos - 260 Mitarbeiter werden geschult

Die Schrecken des vergangenen Winters scheinen bei den Leipziger Verkehrsbetrieben (LVB) nachzuwirken. Gleich an drei Terminen stellte das Unternehmen in diesem Jahr einzelne Maßnahmen des neuen Winter-Notfallplans vor.

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Kerstin Wittmann und Constance Klatt erklären LVB-Kunde Dieter Saalbach den Fahrplan.

Quelle: Regina Katzer

Leipzig. Dieser beinhaltet neben neuen Schneepflügen, einer verbesserten Organisation und Sonderfahrten, um die Schienen von Eis freizuhalten auch Veränderungen im zentralen Servicebereich. Dort setzt das Unternehmen verstärkt auf die 260 Mitarbeiter des Mobilitäts-Service, die zurzeit geschult werden, um die Fahrgäste bei Extremsituationen im Winter zu unterstützen.

„In Rollenspielen haben wir zum Beispiel gelernt, wie man mit Fahrgästen umgeht, die sich über Verspätungen oder Zugausfälle ärgern“, verriet Constance Klatt. Seit 2006 arbeitet die 50-Jährige in dem Gemeinschaftsprojekt von LVB und Jobcenter mit, bei dem Langzeitarbeitslose den Fahrgästen beratend zur Seite stehen. Ob Schulbusbegleitung, Beratung in Seniorenheimen oder Begleitservice für ältere Menschen, es ist die Vielseitigkeit, die Klatt an ihrem Beruf schätzt. „Viele  Fahrgäste kennen uns und freuen sich, wenn sie uns sehen“, hat sie erlebt. Sogar einen Heiratsantrag hat sie schon in der Bahn bekommen. „So etwas vergisst man nie“, sagte die LVB-Mitarbeiterin lächelnd.

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Leipzig. Die Schrecken des vergangenen Winters scheinen bei den Leipziger Verkehrsbetrieben (LVB) nachzuwirken. Gleich an drei Terminen stellte das Unternehmen in diesem Jahr einzelne Maßnahmen des neuen Winter-Notfallplans vor. Dieser beinhaltet auch Veränderungen im zentralen Servicebereich. Dort setzt das Unternehmen verstärkt auf die 260 Mitarbeiter des Mobilitäts-Service.

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Bei Winterchaos informieren LVB-Mitarbeiter an zentralen Haltestellen

Sollte es im Winter zu Zugausfällen oder Fahrplanänderungen kommen, werden Klatt und ihre Kollegen an häufig frequentierten Haltestellen stehen und die Fahrgäste informieren. „Das werden speziell ausgewählte Bereiche sein, dazu gehören die Haltestellen um den Ring, die Bereiche Bayrischer Platz, Karl-Liebknecht-Straße, Probstheida, Westplatz und Thekla. Speziell diejenigen, die nicht über eine Hinweissäule verfügen“, erklärte LVB-Sprecher Reinhard Bohse.

Zusätzlich hat das Unternehmen ab Mittwoch die täglichen Servicezeiten von 5 bis 23 Uhr erweitert. Dies gelte zunächst bis zum 28. Februar, dann will das Unternehmen entscheiden, ob der Zeitraum verlängert wird. Auch das Servicetelefon unter der Nummer 19449, soll bei extremer Witterung von fünf auf insgesamt zehn Mitarbeiter erweitert werden.

Auch einen weiteren Fehler will das Unternehmen in diesem Jahr nicht wieder machen. „Im vergangen Jahr ist unsere komplette Internetseite zusammengebrochen, weil der Zugriff so enorm war“, so Bohse. In diesem Jahr habe die LVB eine Notseite mit einer reduzierten Datenmenge eingerichtet. Fahrgäste mit einem internetfähigen Handy können auch auf die mobile Webseite www.lvb.de/v oder auf die EasyGo-App zurückgreifen.

Stefanie Büssing

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