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Neue App soll Bahnkunden besser über Störungen informieren

DB Streckenagent Neue App soll Bahnkunden besser über Störungen informieren

Mit dem „DB Streckenagenten“ will die Bahn ihre Kunden ab sofort schnell und aktuell über Störungen informieren. Kunden werden dabei mögliche Alternativen angezeigt, auch via Push-Nachricht. Neun Mitarbeiter betreuen den Service von Leipzig aus im Schichtbetrieb.

Die App „DB Streckenagent“ informiert Bahnkunden aktuell über Störungen.

Quelle: dpa

Leipzig. Die Deutsche Bahn will Kunden in Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen künftig schneller und besser über Störungen informieren. Dazu gibt es mit dem „DB Streckenagenten“ jetzt eine App, die Fahrgäste auf dem Laufenden hält und Alternativen bietet, wie die Deutsche Bahn am Dienstag in Leipzig mitteilte.

Der Kunde gibt in der App seine persönlichen Verbindungen an, die er überwachen lassen möchte. Wenn der Fahrplan nicht mehr stimmt, bekommt er Nachrichten über aktuelle Meldungen auf sein Smartphone oder Tablet, auch via Push-Service. Diese erhält er solange, bis die Störung behoben ist oder eine Reisealternative angeboten werden kann.

Gesteuert wird die App von sogenannten Streckenagenten. Deren Leitstelle für Mitteldeutschland hat ihren Sitz in Leipzig. Neun Mitarbeiter sind dort im Schichtdienst tätig, wie die Deutsche Bahn weiter mitteilte. „Unsere Fahrgäste erwarten bei Störungen zu Recht schnelle, zuverlässige Infos auch über Ursachen und Auswirkungen. Mit unserer Streckenagenten-App wollen wir genau das bieten“, sagte Frank Klingenhöfer, Vorsitzender der Regionalleitung bei DB Regio Südost.

Von LVZ

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