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Die Bankfiliale um die Ecke bleibt unentbehrlich

ANZEIGE Die Bankfiliale um die Ecke bleibt unentbehrlich

Obwohl Bankkunden zunehmend Online-Angebote nutzen, bleibt die Filiale für die individuelle Beratung vor Ort nach wie vor unentbehrlich. Die Nähe zur Filiale ist sogar ausschlaggebend für die Wahl der Hausbank.

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Die Bankfiliale um die Ecke bleibt unentbehrlich

Quelle: Jeanette Dietl - Fotolia.com

Das ergab eine Studie der Beratungsgesellschaft Roland Berger und des Kreditkartenanbieters Visa, bei der 3000 Kunden in Deutschland und der Schweiz befragt wurden.

Bankkunden können häufig zwischen verschiedenen Kanälen wählen: Neben der persönlichen Beratung vor Ort, Webseiten und Broschüren stellen viele Banken Callcenter sowie Online- und Mobile-Banking zur Verfügung. 63 Prozent der Kunden nutzen das Internet für die alltäglichen Geschäfte wie Überweisungen und Kontoabfragen. Werden Kunden offline, also beispielsweise über Plakate oder Anzeigen, auf neue Bankprodukte aufmerksam, kommen 92 Prozent der Kaufabschlüsse ebenfalls offline zustande. Fällt ihnen das Angebot im Internet auf, schließen sie zu 59 Prozent auch online ab. Kunden wechseln allerdings häufiger vom Offline- zum Online-Kanal als umgekehrt, da viele Angebote bislang online nicht erhältlich sind.

 

Bei einfachen Finanzprodukten schätzen die Nutzer vor allem die Flexibilität und die Schnelligkeit des Internets. Bei komplexen Themen ist eine persönliche Beratung jedoch immer noch erwünscht. Die Filiale bleibt damit unersetzbar, so das Ergebnis der Studie. Für 62 Prozent der Befragten ist die Nähe zur Filiale zudem ein ausschlaggebendes Kriterium, wenn sie ihre Hausbank auswählen. Die persönliche Beratung sollte allerdings kostenfrei sein, denn nur ein Viertel der Kunden wäre bereit, dafür zu zahlen.

Persönliche Beratung in der Sparkasse Leipzig

Mit 85 Filialen und zwei fahrbaren Geschäftsstellen in der Messestadt und in der Region ist die Sparkasse Leipzig eine der größten Sparkassen in den neuen Bundesländern. In den Filialen erhalten die Kunden kompetente, kostenfreie Beratung zu allen Finanzfragen. Doch auch online bietet die Sparkasse Leipzig ein umfangreiches Angebot für Privatkunden: Verschiedene Konten und Karten, Kredite und diverse Versicherungen können bereits über das Internet beantragt werden. Die Sparkassen-Banking-Apps ermöglichen es, Bankgeschäfte via Smartphone von unterwegs zu tätigen, während die App „Finanzchecker“ einen schnellen Überblick über das eigene Budget bietet.

Weitere Informationen zu den Angeboten erhalten Sie unter www.sparkasse-leipzig.de und bei Ihrem Sparkassen-Berater vor Ort.

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