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Kundenberatung der Sparkassen auf Platz 1

ANZEIGE Kundenberatung der Sparkassen auf Platz 1

Qualität zahlt sich aus: Das Institut für Vermögensaufbau (IVA) hat den Sparkassen in Deutschland ein positives Zeugnis für ihre Kundenberatung ausgestellt. In der kürzlich veröffentlichten Untersuchung, dem „Qualitätsatlas Retailbanking 2010“, erzielten die Filialen der Sparkassen auf Institutsebene den besten Gesamtmittelwert der Banken im bundesweiten Vergleich.

Die ostdeutschen Sparkassen erreichten die Durchschnittsnote 2,1. Dabei überzeugten vor allem auch die Filialen in Sachsen: In den drei größten Städten des Freistaats – Leipzig, Dresden und Chemnitz – belegten sie die Spitzenplätze unter den verschiedenen Kreditinstituten der Region. Trotz dieser guten Ergebnisse wollen sich die Verantwortlichen jedoch nicht zurücklehnen: „Wir freuen uns, dass sich das Sparkassen-Finanzkonzept mit seinem ganzheitlichen Beratungsansatz bewährt und auch von Fachleuten anerkannt wird. Wir werden aber alles daran setzen, noch besser zu werden“, betont der Geschäftsführende Präsident des Ostdeutschen Sparkassenverbandes (OSV), Claus Friedrich Holtmann.

Der „Qualitätsatlas Retailbanking 2010“ ist die erste flächendeckende, testkundenbasierte Untersuchung der themenübergreifenden Beratungsqualität im Retailbanking (hierzu zählen sämtliche Bereiche des Privatkundengeschäfts wie z.B. Kontoführung und Kredit). Als Grundlage für die Studie dienten über 1.200 Beratungsgespräche, die professionelle Tester bei 798 Banken in 172 Städten deutschlandweit durchgeführt hatten.

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