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Prädikat „sehr gut“ für Kundenberatung der Sparkasse Leipzig

ANZEIGE Prädikat „sehr gut“ für Kundenberatung der Sparkasse Leipzig

Für ihre Beratungs- und Servicequalität ist die Sparkasse Leipzig erneut ausgezeichnet worden: Vom Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung (IMK) in Erfurt erhielt sie das Zertifikat für „Geprüfte Kundenberatung“ mit dem Prädikat „sehr gut“.

Zuvor hatten sich unabhängige Tester des Forschungsinstituts in mehreren Sparkassen-Filialen zu den Themen Geldanlage/Sparen und Altersvorsorge beraten lassen.

 

Von Mai bis Oktober 2010 fanden insgesamt 100 verdeckte Testkäufe in den Geschäftsstellen, 26 in den Vermögens-Centern sowie 20 bei anderen Wettbewerbern statt. Geprüft wurde anhand einer Checkliste vor allem die Service-, Beratungs- und Verkaufskompetenz, der Einsatz des Finanz-Checks sowie der Gesamteindruck vom Gespräch. Die Auswertung der einzelnen Testkäufe zeigte, dass sich die Sparkasse Leipzig in puncto Beratungsqualität deutlich von den Mitbewerbern abhebt. Doch nicht nur fachlich, sondern auch menschlich konnten die Sparkassen-Berater überzeugen: So betonten die Tester besonders die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Mit der Gesamtnote „sehr gut“ bestätigte die Sparkasse Leipzig das Ergebnis von 2009. Das Zertifikat gilt nun für die Jahre 2011 und 2012.

Bereits Ende letzten Jahres hatte die Zeitschrift FOCUS MONEY die Sparkasse Leipzig zur „Besten Bank in Leipzig“ gekürt.

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