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Döbeln Sparkasse macht bald kürzer auf
Region Döbeln Sparkasse macht bald kürzer auf
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19:56 18.09.2014

"Die Kommunikation erfolgt ab 1. Oktober in jeder Filiale sowie im Internet", teilt die Sparkasse dazu per Pressemitteilung mit. Zur Begründung heißt es darin: "Natürlich verändern sich Kundenbedürfnisse und aus diesem Grund passen wir unsere Service-Öffnungszeiten zum 24. Oktober 2014 an. Diesem Schritt vorausgegangen sind umfangreiche Kundenstromanalysen. In den letzten Jahren hat sich das Nutzungsverhalten unserer Kunden deutlich gewandelt." Diese würden demzufolge einfache Bankgeschäfte zunehmend mit Hilfe des Internets abwickeln. Täglich tun das bei der Sparkasse Döbeln etwa 3000 Leute. Ein Großteil der Kundschaft nutzte laut Analyse durchschnittlich jeden zweiten Tag die Sparkassen-App oder das Online-Banking. Das habe zur Folge, dass sich allein in den letzten sieben Jahren die Anzahl der Kunden halbierte, die einfache Serviceleistungen in der Filiale nachfragen. Offenbar werden sich die verkürzten Öffnungszeiten auch auf das Personal auswirken. Nach DAZ-Informationen sollen die Mitarbeiter kürzer arbeiten, was geringere Lohnkosten bedeutet. Offen ist bisher noch, ob die Sparkasse im Zuge der Veränderung der Öffnungszeiten auch Mitarbeiter entlässt. Detaillierte Antworten auf Fragen zu den neuen Öffnungszeiten und den Veränderungen beim Personal blieb die Sparkasse gestern schuldig.

Während die Nachfrage für Dienstleistungen am Schalter gesunken ist, hat laut Sparkasse die Bedeutung des persönlichen Gesprächs in der Kundenberatung an Bedeutung gewonnen. Kunden würden heute eine "komplexe und allumfassende Beratung" erwarten, heißt in der Presseinformation des Geldhauses. Die Themen würden dabei von Altersvorsorge über Wertpapierberatung bis hin zur Baufinanzierung reichen. Deswegen hat die Sparkasse erweiterte Beratungszeiten nach Terminvereinbarung eingerichtet. Auch am Sonnabend können Leute kommen, die sich für solche Dinge interessieren. diw/obü

Dirk Wurzel

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