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Stadtwerke bauen ihren Service-Bereich um

Stadtwerke bauen ihren Service-Bereich um

In der Zentrale der Stadtwerke Schkeuditz (SWS) in der Edisonstraße wird zurzeit umgebaut. „Dadurch kann es in der jetzigen Übergangsphase bis Mitte oder Ende September für Kunden zu Beeinträchtigungen in unserem Service-Punkt kommen.

Schkeuditz. Dafür bitten wir um Verständnis“, sagte gestern SWS-Geschäftsführer Ingolf Gutsche.

Allerdings würden nach dem Umbau sich die Bedingungen gerade auch für die Kunden bessern. „Zum gestalten wir den Bereich transparenter. Zum anderen wird der Zugang behindertengerecht ausgestattet, so dass die bisher gelb markierte Stufe entfällt und statt dessen eine kleine Rampe in den Service-Bereich führt“, erklärte der 37-Jährige. Trotz aller Umbauarbeiten soll der Publikumsverkehr in der Edisonstraße weiterhin möglich bleiben.

Doch hinter der Baumaßnahme steckt auch eine Umstrukturierung, bei der zugleich eine neue Abteilung entsteht, die sich dann „Shared Service“ nennt. Denn die bisher an eine Fremdfirma vergebene Verbrauchsabrechnung wird in das Unternehmen zurückgeholt und in den Servicebereich eingegliedert. „Das ist ein wichtiges Feld, bei dem uns der direkte Kundenkontakt und Einfluss doch gefehlt hat“, begründete Gutsche diesen Schritt. Damit werden in dem neuen Servicebereich künftig sowohl Netzkunden als auch Vertriebskunden bedient und beraten. Gutsche verspricht sich davon Synergien. Dies gehe aber nicht mit Personalabbau einher, vielmehr würden zwei neue Stellen entstehen. „Wir hoffen auf Vorteile vor allem wegen der Arbeit auf dann einheitlicher Softwarebasis. Alles in allem investieren wir dafür rund 60  000 Euro“, so Gutsche.

Mittels der neuen Software und einem neuen Layout sollen die Kunden-Jahresabrechnungen übersichtlicher und verständlicher werden. „Die aktuelle Jahresrechnung geht im Januar aber noch in der alten Version raus, danach beginnt bei uns die große Systemumstellung. Ich hoffe und bin zuversichtlich, dass das Ganze nicht allzu holprig verläuft. Schließlich laufen seit Juli vorigen Jahres dazu die Gespräche und bereits im Februar wurde das Projekt gestartet“, sieht Gutsche sein Unternehmen gut auf die Umstellung vorbereitet.

Olaf Barth

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