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Borna LVZ startet Service-Kampagne mit Unternehmen
Region Borna LVZ startet Service-Kampagne mit Unternehmen
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19:00 24.05.2019
Norbert Beck ist Experte für Emotionsmarketing und sprach am Donnerstag vor Unternehmern in Borna. Quelle: Claudia Carell
Borna

Norbert Beck, Experte für Emotionsmarketing, informierte und unterhielt mit vielen Lachern am Donnerstagabend rund fünfzig Unternehmer der Region. Sie waren zum Auftakt der Kampagne „Top Service vor Ort“ zu seinem Vortrag „Service ist sexy“ auf Einladung der Leipzig Media GmbH ins Bornaer Stadtkulturhaus gekommen.

Die Zuhörer erfuhren von Emotions- und Denkhirn des Menschen – dabei spiele bei Kaufentscheidungen das Emotionshirn die entscheidende Rolle. „Menschen kaufen Emotionen“, sagte der Wirtschaftsingenieur, der bereits vier Bücher zu dem Thema verfasste.

Ausführlich ging es um den Unterschied von Frauen und Männern. Hier gebe es unterschiedliche „Kaufknöpfe“ – je nach Geschlecht und Alter gehe es um Spaß, Macht und Sicherheit, „dies sollte ein Verkäufer wissen und beachten“.

Top-Service sei Chance für uns regionale Unternehmer

Top-Service sei „die Chance für uns regionale Unternehmer, denn das kann keiner im Internet“. Und man solle sich nicht verrückt machen lassen, „die stationären Geschäfte werden bleiben“. Er sei mit seinen Vorträgen in den vergangenen zehn Jahren in 150 großen und kleinen Städten gewesen. Ja, oft würden Geschäfte leer stehen. Aber: „Heute werden immer noch 89 Prozent aller Produkte stationär verkauft und nur elf Prozent durchs Internet.“ Branchen wie Bücher oder Elektronik würden natürlich mehr online verkaufen, dennoch spreche der Durchschnitt eindeutig für Geschäfte vor Ort.

Seiner Meinung nach müsse an der „Begegnungsqualität“ gearbeitet werden, sprich am Service. Dabei würden ganz einfache Dinge wie Freundlichkeit, Begrüßung mit Augenkontakt und gute Fragen des Verkäufers eine entscheidende Rolle spielen. Mit Emotionen und kundenorientiertem Service könnte man dem Internethandel durchaus die Stirn bieten.

Norbert Beck gründete das Beratungsunternehmen Metatrain GmbH

Der Vortragsredner und Autor gründete vor 18 Jahren mit seinem Bruder Johann Beck das Beratungsunternehmen Metatrain GmbH und organisiert gemeinsam mit Tageszeitungen eine Service-Weltmeisterschaft in Deutschland und Österreich.

Auch die Leipziger Volkszeitung wird diese Service-Kampagne starten. Dabei geht es um Werbung mit dem Schwerpunkt Service, Kundenbefragungen samt Auswertung und die Teilnahme an der Service-WM – mit möglicher Zertifizierung. „Wir wollen unsere Kunden ermutigen, sich auf ihre Stärken zu besinnen. Dabei spielt der Service eine wesentliche Rolle“, sagte Helko Leischner, Verkaufsleiter bei Leipzig Media für die Regionen Borna, Altenburg, Grimma und Wurzen.

Von LVZ

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